PERGUNTAS FREQUENTES – FAQ

• Como encontrar o produto que estou buscando?

Você tem quatro maneiras:

1. Digitando o nome ou o código da peça na barra de busca (com no mínimo 3 caracteres);

2. Filtrando pelo tipo do seu equipamento;

3. Fazendo uma busca em massa na aba Todos os Departamentos;

4. Por meio dos produtos em destaque na página principal.

5. Filtrando por equipamento e navegando através da vista explodida.

• Como utilizar a Barra de Busca para encontrar o seu produto?

Basta digitar o nome do produto ou o código da peça (Ex: N277078) na barra de busca e clicar na lupa.

• Como filtrar minhas buscas?

Selecione as características do veículo (tipo, marca, modelo e número de série) no menu de filtros. Em seguida, você pode salvar esse filtro em sua garagem e utilizá-lo em suas próximas compras (para isso você precisa estar logado).

• Como verificar a compatibilidade de uma peça com o meu veículo?

Na página inicial utilize a opção de filtro por equipamento, na seção de buscas, todos as peças disponíveis compatíveis podem ser encontradas para a máquina selecionada.

• Como faço uma compra?

Faça o seu login, selecione a localidade que você deseja receber/retirar os produtos e preencha seus dados na aba minha conta no menu superior, busque sua peça e confira se é compatível com o seu equipamento. Em seguida, escolha a quantidade pretendida e clique em adicionar ao carrinho. Clique em finalizar compra, selecione o endereço de entrega e o tipo de frete. Confira e finalize o pedido. Clique em efetuar pagamento, escolha a forma de pagamento e finalize a compra.

• O que fazer quando não encontrar o produto que estou buscando?

Caso não encontre a peça que está buscando, entre em contato com nosso atendimento pelo chat, pelo telefone +55 (55) 3537-3030 ou pelo e-mail sac@rech.digital

PEDIDOS E ENTREGAS

• As entregas são feitas para todo o Brasil?

Oferecemos as opções de retirada em nossas lojas e também para sua comodidade, entrega para todo Brasil por meio de transportadores. 

• Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Ao acessar sua conta, você tem acesso às informações de todos os seus pedidos. Para acompanhar a entrega, abra a aba Pedidos, selecione o pedido que deseja acompanhar e clique em visualizar pedido.

• Ainda não recebi minha compra, o que devo fazer?

Caso o seu prazo de entrega tenha expirado e você ainda não recebeu o seu produto, entre em contato com a Central de Atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília) pelo telefone +55 (55) 3537-3030 ou pelo e-mail sac@rech.digital

Para produtos em estoque, você pode retirá-lo em nossas lojas após 1 dia da compra. Para entrega em seu endereço, ao consultar o produto você terá acesso ao custo de entrega e prazos, bastando adicionar o CEP de desejado.

• Quais são as opções de entrega oferecidas?

Os pedidos serão entregues por transportadoras para todo Brasil. Também é possível retirar o seu pedido pessoalmente na loja ou por terceiro autorizado por escrito.

• Quem pode receber o meu pedido?

É necessário que o responsável ou uma pessoa autorizada esteja presente no momento da entrega das suas compras. Caso a residência seja prédio ou condomínio, o produto será entregue ao porteiro do local. Recomendamos que você verifique a embalagem e o conteúdo do pedido na presença do entregador e verifique se os produtos entregues estão de acordo com a sua compra. Se houver alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato com a Central de Atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília) pelo telefone +55 (55) 3537-3030 ou pelo e-mail sac@rech.digital

Se você receber um produto diferente do que pediu, recuse a entrega e entre em contato com a Central de Atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília) pelo telefone +55 (55) 3537-3030 ou pelo e-mail sac@rech.digital 

PAGAMENTO

• Como posso pagar minhas compras? Quais as formas de pagamento?

Você pode escolher entre as formas de pagamento:

1. Boleto Limite de Crédito – Emissão apenas para vendas a prazo com limite de crédito pré-aprovado. Você pode solicitar aprovação de crédito pela área do cliente dentro de “Limite de Compras”, abrindo uma solicitação de análise de crédito a partir do envio dos documentos solicitados.

2. Boleto – Boleto que tem o seu prazo de vencimento até 4 (quatro) dias, ou seja, compras com pagamento à vista sem a emissão da nota fiscal. A emissão da NF se dará somente após a liquidação e identificação do crédito realizado;

3. Cartão de Crédito – Você pode parcelar suas compras em até 6x no cartão de crédito sem juros, ou de 7x a 12x com juros de 0,89% a.m.

• Qual o prazo de aprovação de uma compra?

A aprovação poderá se dar entre 1 (uma) hora até 5 (cinco) dias. Esse prazo poderá ser superior de acordo com o processo da administradora do cartão, pedido de complementação de informações, confirmação de pagamento do boleto e problemas técnicos.

• Como solicitar a 2ª via do boleto bancário para pagamento do meu pedido?

Ao acessar sua conta no nosso e-commerce, você tem acesso aos detalhes de todos os seus pedidos. Basta clicar na aba Pedidos, selecionar o pedido, clicar em Mais Detalhes e clicar no botão Reimprimir Boleto, em caso de boleto dentro do prazo de vencimento, e finalizar o pagamento da sua compra. Se tiver dificuldades, entre em contato com a Central de Atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília) pelo telefone +55 (55) 3537-3030 ou pelo e-mail sac@rech.digital 

Como usar um cupom de desconto?

O cupom pode ser aplicado no campo "Use seu Cupom de desconto" logo após a confirmação de endereço e seleção da entrega. O cupom de desconto para primeira compra, quando anunciado, aplicará o valor de desconto apenas nos produtos da campanha, os produtos disponíveis nas categorias de Pneus, Mateiriais Rodantes, FPS e Óleos, fluídos e lubrificantes não são elegíveis para essa promoção.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Com quem devo entrar em contato em caso de troca ou devolução?

Para compras feitas no site é imprescindível entrar em contato com a Central de Atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília) pelo telefone +55 (55) 3537-3030 ou pelo e-mail sac@rech.digital

• Qual é o prazo para fazer um pedido de troca/devolução?

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, segundo a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), e devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento pelo telefone +55 (55) 3537-3030. Por favor, consulte as regras previstas na política de troca e devolução disponível no site.

CADASTRO

• Como alterar o meu cadastro?

Para alteração cadastral, entre em contato com a Central de Atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília) pelo telefone pelo telefone (55) 3537-3030.

• Esqueci meu e-mail de login, o que devo fazer?

Se você não se lembra do e-mail cadastrado na sua conta é possível recuperar. Para isso, entre em contato com a Central de Atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília) pelo telefone (55) 3537-3030 ou pelo e-mail sac@rech.digital

• Esqueci minha senha, o que devo fazer?

Se você não se lembra da senha cadastrada na sua conta, acesse a área de login e clique em Esqueci minha senha. Preencha o campo com seu e-mail de cadastro para recuperar sua senha. Em breve, você receberá no seu e-mail orientações para recuperar sua senha.

Ainda com dúvidas? 

Entre em contato conosco em nossos canais disponíveis em www.rech.com, Whatsapp (Basta clicar no ícone para abrir conversa) ou pelo SAC sac@rech.digital . Teremos a maior satisfação em te atender.